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神秘客研究

深耕优势领域 创新驱动价值 构建行业领导力

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服务介绍

Services Introduction

从在房地产行业的应用来看,神秘顾客将通过潜在客户有针对性体验一线服务质量,客观展现服务标准落实率,通过真实的客户感知及行业对标研究,制定针对性改进计划,持续监测,持续提升,有效提升案场和入住物业等服务质量,最终实现提升销售额、业主满意度和忠诚度的目标。
通过年底的业主满意度调查结果验证:常年开展神秘顾调研的企业,其业主满意度均有不同程度提升或保持行业标杆水平
服务板块

Services

常规暗访检测 风控与违规检测 体系制定/检查 创新类检查

调研方式:神秘顾客就是运用训练有素的顾客来匿名、客观、公正的评估客户服务业务,员工的态度,营销能力等,是以一个善于观察并且挑剔的顾客的视角来设计和管理。暗访过程全程录像,关注相关见证性视频及音频资料,如:工作人员仪容仪表、现场设施、销售道具、等拍摄取证。 调研目的:通过持续性暗访监测,了解服务标准落实情况和客户需求挖掘、保持一线员工的常态工作压力,最终提升客户满意度-忠诚度,树立开发商品牌形象。

调研方式:采用钓鱼检查的方式进行暗访检测,根据在售项目特点与合作销售渠道,针对风险性问题、职业操守问题进行暗访检测,同时结合成交客户的渠道核实,互相校验,找出疑似违规问题及潜在风险。 调研目的:规范案场风控管理,减低企业销售风险,核查渠道商客户来源,维护企业的形象和利益。

调研方式:神秘顾客+明访检查,采用暗访与明查结合的方式,深入管理体系,了解现有管理体系执行情况,特别针对后台管理制度落实、内部管理漏洞等情况。 调研目的:了解管理体系,发现管理体系中存在的问题,从根源上帮助企业解决目前全流程中存在的问题。

调研方式:通过暗访、明查、深访、电访、行业分析等多种调研方式结合的形式进行。 调研目的:延展分析,通过定量与定性分析结合,分析货值、去化、分销比,与服务标准落实率、质量管理体系等指标绘制服务蓝图与客户体验地图,提升打动力。

整体优势

Overall Advantage

经典案例

Classic Case

合作伙伴

partners

客户的心声

帮助企业挖掘关键性问题;调研报告严谨,品质较高。

2019-12-15 龙光集团

与思特威合作愉快,配合到位,实现“花小钱办大事

2020-04-30 中梁集团
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