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———— 2020年06月09日

2019年北京思特威咨询与某知名地产公司签署集团业主满意度调查项目

新闻/洞见 房地产满意度案例 房地产咨询

      2019年北京思特威咨询与某知名地产公司签署集团业主满意度调查项目,该集团始终致力于中国新型城镇化建设,历经20余年的发展,已成为集地产开发、商贸物流、智慧能源、文化旅游、城镇建设、物业服务、绿色建材、金融服务八大业务板块于一体的环雄安地区大型产业集团。连续三年入选中国房地产开发企业50强,

      本次项目在于通过产品及服务流程-触点设计-调研执行-发现问题-持续改进的模式进行持续监测,提升住宅业主满意度;通过满意度优先改进分析,发现需要优先改进的端口维度,从而能够切入痛点,有效的提升满意度;通过服务差异化分析,根据实际情况制定差异化服务策略,重点解决潜在提升业主的问题,将潜在提升业主变为满意业主,集中优势资源逐一解决抱怨业主的问题,形成各项目的业主满意度逐步增长的趋势。

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